V OptikDoDomu chceme být firmou, na kterou je spolehnutí.
Nejen tím, co nabízíme, ale především tím, jak jednáme s lidmi – se zákazníky, zaměstnanci, externími prodejci a obchodními partnery.
Tento kodex je náš veřejný závazek. Platí pro každého, kdo OptikDoDomu reprezentuje – včetně vedení společnosti.
Ke každému člověku se chováme slušně, férově a s respektem. Můžeme mít rozdílné názory a nemusíme vždy vyhovět.
Vždy však můžeme jednat profesionálně a s úctou.
Když se na nás někdo obrátí s problémem, nesnažíme se ho jednoduše odmítnout. Nejprve posoudíme, zda mu můžeme pomoci.
Pokud řešení spadá do jiné kompetence, vlídně ho nasměrujeme ke konkrétní osobě nebo místu, které mu může pomoci.
Naše zásada:
„Nemusím znát odpověď. Musím být ochoten pomoci najít správnou cestu k řešení.“
Zákazník nemusí znát naše interní procesy ani vědět, kdo má co na starosti. Nasloucháme mu a pomáháme mu vybrat brýle, které odpovídají jeho potřebám, životnímu stylu i rozpočtu. Možnosti, jejich výhody, cenu a podmínky vysvětlujeme srozumitelně.
Do rozhodnutí zákazníka netlačíme. Chceme, aby rozuměl doporučenému řešení a byl si svým výběrem jistý.
Naše péče nekončí předáním brýlí – jsme připraveni pomoci také s jejich úpravou, servisem nebo řešením případného problému.
Naše interní problémy nesmějí být problémem zákazníka.
Kolegy, externí prodejce a obchodní partnery vnímáme jako spolupracovníky. Nechceme kulturu „to není můj problém“.
Chceme kulturu „pojďme najít řešení“ – nebo alespoň „pojďme najít správného člověka, který ho vyřeší“.
Chyby se mohou stát každému. Nezakrýváme je ani nehledáme viníka. Přiznáme je, napravíme a snažíme se zabránit jejich opakování. Kritizujeme postup nebo situaci, nikoliv člověka.
Chceme, aby lidé, kteří přijdou do kontaktu s OptikDoDomu, mohli říct:
„Naslouchali mi a pomohli mi vybrat.“
„Všechny možnosti i cenu mi vysvětlili srozumitelně.“
„Do ničeho mě netlačili.“
„Postarali se o mě také po nákupu.“
„Když vznikl problém, hledali řešení.“
To samé očekáváme od sebe navzájem.
Tento kodex není pouze soubor pravidel pro zaměstnance. Je to závazek společnosti OptikDoDomu.
Zavazujeme se tyto principy sami dodržovat, vyžadovat je od lidí, kteří naši firmu reprezentují, a přijmout odpovědnost za to, jak se k lidem v rámci našeho podnikání chováme.
Dobrá firma není ta, která nikdy neudělá chybu. Dobrá firma je ta, která se ke své chybě umí postavit čelem.
MÁTE PODNĚT?
Pokud máte pocit, že tyto zásady nebyly dodrženy, chceme o tom vědět. Podnět můžete zaslat na optikdodomu@optikdodomu.cz.
Každým podnětem se budeme zabývat s respektem a odpovědností.
OptikDoDomu – vedení společnosti
